ポピンズのナニーの皆さんの中には、ナニーとして働く魅力のひとつとして「研修の充実度」をあげるかたが数多くいらっしゃいます。前回はナニーとして安全安心なお世話をするために必要な知識・技能・作法等を身に付けるための3つの新人研修のひとつ「ナニー基礎実技研修」をご紹介しましたが、今回は、すでにナニーとしてご活躍の皆さまに年に1度受講いただく「更新時研修」をレポートします。

最高水準のベビーシッターサービスを提供し続けるための、ナニーの皆様へのサポートも併せてご紹介。未経験のかたでも安心してお仕事いただける研修内容とは？

ナニーの更新時研修とは

ナニーの「更新時研修」は年1に一度、すべてのナニーの皆様に必ずお受けいただく研修となっています。コロナ禍においてはオンライン開催をしておりましたが、2025年度より対面研修に戻り、より実践的できめ細やかな研修をお受けいただけるようになりました。この記事では「更新時研修」の一部をご紹介します。

年に1度「襟を正す日」には真新しいエプロンで基本をおさらい

「更新時研修」にお越しいただいたナニーの皆様には、ポピンズより新しいエプロンを1枚お渡ししています。お子さまと過ごす中でどうしても汚れがちなエプロンも、本研修を機に真っ白な新しいものに取り換えていただくことができます（※エプロンは別途追加購入も可能です）。

この日ばかりはベテランのナニーさんでも、まずは基本のご挨拶からおさらいします。お辞儀の仕方やタイミング、身だしなみについても改めて丁寧に講師よりお伝えします。日々「ナニー基礎実技研修」や教材（My Book）で学んでいるつもりでいても、慌ただしい業務のなかでつい忘れてしまったり、自己流にアレンジしていることがあるかもしれません。ここでは全員で基本をひとつずつ確認します。

うっかりしがちなルールも再確認

日々のお仕事の中で、つい勘違いをしがちなポイントも改めておさらいします。今回の「更新時研修」では

• 時間に関すること
• システムに関すること
• 会社への報告に関すること

の3点を確認し合いました。便利だからといって保護者さまと連絡先を交換してしまったり、トラブル時に会社に伝えずに自己判断してしまったり…。起こってはならないことですが、慌てている時や咄嗟の判断でうっかりしてしまうことも。ご参加いただいたナニーの皆さんは、メモを取りながら真剣に受講していらっしゃいました。

ディスカッションでケーススタディ「こんな時どうする？」

「更新時研修」は座学ばかりではありません。グループに分かれたディスカッションも行います。保護者様がご心配なさることや不安に思うことを想定しケーススタディとして、各グループで意見を出しあいます。例えば保護者様をこんなお気持ちにさせてしまわないために、皆さんならどのようにふるまい・行動しますか？

• うちの子は寝ぐずりするけど、ナニーさんの寝かしつけで大丈夫かしら？
• ナニーさんの子供の扱いに愛情を感じにくい…

それぞれのグループで、保護者様に不安を感じさせないためにお伺いやお尋ねしたほうが良いことなど活発な意見交換が行われました。ナニーの皆さんのお仕事は、日ごろはおひとりで行うことが多いため、研修でほかのナニーさんの意見や考え方を聞けることも、刺激にもなりそうですね。

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全員合格が必須！「心肺蘇生法テスト」

「更新時研修」にはもうひとつ大きな役割があります。それは「心肺蘇生法テスト」。「ナニー基礎実技研修」で習得した技能ですが、お子さまの命をお守りするお仕事である以上、いざというその時に必ずできるようにこの「更新時研修」で再度テストをします。全員必須かつ合格するまで繰り返し行います。

もちろんポピンズナニーサービスでは24時間365日体制でサービスを行っているため、もしもの場合もナニーさんのサポートを行います。お一人ですべて対応していただくのではなく、電話をつなぎながらコーディネーターや看護師からどう対応するべきか指示を行っておりますので、いざという時も安心です。テストでは会社に電話をする流れも練習していただきました。

ポピンズナニーの顧客満足度は93％！

ポピンズではナニーサービスをご利用いただいているお客様を対象に毎年、顧客満足度アンケートを実施しています。更新時研修では、その結果の発表も行います。今回の調査では顧客満足度93％。その高い数字だけでなく、どういった点に満足して下さっているか、お客様の高評価コメントを紹介しながらナニーの皆さんの日々のお仕事の成果を確認し、讃え合う場でもあります。

今後もプロフェッショナルとして子育てのすべてを支援する「ご家庭のパートナー」となれるよう、それぞれのナニーの皆さまが誓いも新たする1日となりました。

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